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    邯郸市物业服务企业信用综合评价管理办法(试行)

    时间:2018-01-04 编辑:物业管理处
     
    邯郸市住房保障和房产管理局文件
     
     
    邯房字〔2017〕43号
                                         
     
    邯郸市住房保障和房产管理局
    关于印发《邯郸市物业服务企业信用综合评价管理办法(试行)》的通知
     
    各县(市、区)住建(房管)局:
    按照《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》(国发〔2017〕7号)、《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》(国发〔2017〕46号)精神,取
    消物业服务企业资质认定后,物业管理主管部门要通过建立诚信档案、黑名单制度、信息公开、充分发挥物业服务行业组织自律等方式加强对物业服务企业事中事后的监管。为做好衔接工作,推进我市物业服务行业信用体系建设,规范物业服务行为,提升物业服务水平,构建公平、有序、诚实守信的市场环境,依据《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》(国发〔2016〕33号)、《河北省人民政府关于加快河北省社会信用体系建设的指导意见》(冀政〔2013〕90号)、《河北省住房城乡建设行业社会信用体系建设工作方案》(冀建法〔2014〕16号)有关要求,我局制定了《邯郸市物业服务企业信用综合评价管理办法(试行)》。现予印发,请认真贯彻执行。            
     
     
        邯郸市住房保障和房产管理局
                                2017年12月29日
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    邯郸市物业服务企业信用综合评价
    管理办法(试 行)
     
    第一章  总则
     
    第一条 为推进物业服务企业信用体系建设,规范物业服务行为,构建“诚信激励、失信惩戒”机制,提升物业服务水平,根据《物权法》、国务院《物业管理条例》和《邯郸市物业管理办法》等有关规定,参考外省、市有关经验并结合我市物业管理行业实际,制定本办法。
    第二条 本市行政区域内从事物业服务活动的企业有关信息的采集、录入、评分、公布和管理适用本办法。
    本市行政区域内已取得工商营业执照从事物业管理活动的物业服务企业(含外市入邯物业服务企业分公司),应当按照本办法规定参加信用综合评价。
    第三条 本办法所称物业服务企业信用综合评价是指物业管理行政主管部门或其委托的机构(以下简称评价实施单位)依据本办法规定,对物业服务企业从事物业管理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价,确定其信用等级的活动。
    本办法所称信用信息,是指物业服务企业在物业管理活动中形成的能够用以评价其信用情况的信息,主要包括基本信息、良好信息和不良信息。
    第四条 评价实施单位应当坚持全面、客观、公开、公平、公正的原则,严格遵照本办法和相关管理规定要求,实施物业服务企业信用综合评价。
    第五条 市、县(市、区)物业管理行政主管部门应当建立物业服务企业“信用信息库”,实行“日常动态更新、社会各方评价、年度综合评定”的管理制度。
    第六条 市住房保障和房产管理局(以下简称“市房管局”)负责全市物业服务企业信用系统(以下简称“系统”)的监督管理工作,具体工作可委托邯郸市物业管理协会实施。
    各县(市、区)住建(房管)局负责组织本辖区物业服务企业信用信息的采集、确认、记分、上报和日常管理工作。指导、推动辖区街道办事处(乡镇人民政府)、社区居委会、业主委员会做好物业服务企业信用信息的采集工作。
    邯郸市物业管理协会应当加强行业自律,促进物业服务企业增强诚信意识。协助物业管理行政主管部门做好企业信用信息汇总、管理,建立企业信用信息档案,公布全市物业服务企业信用综合评价结果,依据评价结果出具物业服务企业信用等级证明材料。
    物业服务企业应当做好企业信用信息和在管物业项目基本信息等填报工作,配合相关部门做好对信用信息的核实工作。在经营场所或项目办公场所公示信用等级证明并在企业投标等经营活动中出示。
    第七条 物业服务企业信用综合评价每年进行一次,由市物业管理协会汇总上报市房管局审定后,通过本局网站(http:// 凯发k8娱乐 www.0701666.com )及邯郸市物业管理协会网站“邯郸物业服务网”(http:// www.hdwyfw.com )等媒体向社会公布。
     
    第二章信用信息的采集
     
    第八条 信用信息的采集,是指对物业服务企业的信用信息进行征集、分类、记录、存储,形成反映、评价物业服务企业经营、服务管理情况的信用信息记录的活动。
    信用信息采集渠道主要包括企业自行申报,各级物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、相关部门主动采集和社会提供。    
    第九条 信用信息的采集、录入应当遵守下列原则:   
    (一)物业服务企业应当如实、及时申报基本信息,并对信息的真实性、有效性负责;   
    (二)信用信息采集应当客观、公正、严谨、及时,同时应当保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。
    (三)经县(市、区)物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会调解,物业服务企业在规定期限内已妥善解决的有效投诉问题,不记入企业信用信息。
    第十条 物业服务企业的信用信息包括基本信息、良好信息和不良信息三类。
    (一)基本信息
    1.物业服务企业:企业名称、营业执照、组织机构代码(或统一社会信用代码)、注册地、资质等级及其他有关信息。
    2.物业服务从业人员(主要包括法人代表、经理及项目经理):姓名、性别、岗位、职务、学历、证书、联系电话及其他有关信息。
    3.物业服务项目:物业项目名称、详细地址、项目委托方名称、委托期限、项目经理、收费标准及其他相关信息。
    (二)良好信息
    物业服务企业在从事物业管理活动中取得的良好业绩、获得各级政府及其他相关主管部门、行业协会的表彰等信息。  
    (三)不良信息  
    物业服务企业在从事物业管理活动中违反法律、法规、规章、规定、行业行规行约或(前期)物业服务合同约定的行为,被行政处罚、通报批评以及经核实属实的媒体曝光、投诉举报等信息。
    第十一条 基本信息的采集实行物业服务企业自行申报,由注册所在地的县(市、区)物业管理行政主管部门进行核实,实行日常动态管理?;拘畔⒎⑸涓?,物业服务企业应当于变更之日起30日内申报变更。
    第十二条 良好信息的采集,主要包括: 
    (一)各级政府的表彰文件;
    (二)各级物业管理行政主管部门、相关政府部门的表彰文件;
    (三)物业管理行业协会的表彰文件;
    (四)取得相应良好信息的证明材料;
    (五)其他具有合法效力的证明材料。
    本市物业服务企业在外市设立分公司的,在外市所取得的本条(一)至(三)项良好信息不适用信用加分,不记入总公司的信用信息。外市入邯物业服务企业限采集其在邯分公司的良好信息。
    第十三条 物业服务企业应当于良好信息产生之日起90日内,提交第十二条规定的相应材料向注册所在县(市、区)物业管理行政主管部门申请办理业绩信息认定手续,逾期良好信息不得追加记入当年加分。
    符合规定的良好信息,注册所在地的县(市、区)物业管理行政主管部门应当于物业服务企业申请之日起5个工作日内记入“系统”,并告知物业服务企业。企业可通过系统查询确认。
    第十四条 不良信息的采集,主要包括:   
    (一)各级物业管理行政主管部门或相关部门的行政处罚决定书等法律文书;
    (二)各级物业管理行政主管部门或相关部门的日常监督检查、行政执法检查的书面通报、整改通知文书;   
    (三)经查证属实且在规定期限内未妥善解决的投诉举报、媒体曝光等违规情况;
    (四)经人民法院、仲裁机构等有权机关生效的判决书或裁决书确认物业服务企业因违约承担责任的案件情况;
    (五)违反物业管理行业协会行规行约的行为
    (六)其他违法、违规以及违反合同约定的行为。
    第十五条 各县(市、区)物业管理行政主管部门应当加强与人民法院、公安、消防、城管、工商、税务、发改、统计、人社、安全生产、质量技术监督等相关部门以及街道办事处(乡镇人民政府)、物业管理协会、社区居(村)民委员会的联动,构建齐抓共管工作格局,及时共享本辖区内物业服务企业的不良信息,施行失信联合惩戒机制。
    第十六条 各县(市、区)物业管理行政主管部门对物业服务企业记入不良信息的,应当于记入不良信息之日起进行公示(公示期为5个工作日)并通过系统平台、书面通知、电话或手机短信等方式告知相关物业服务企业,公示期满无异议的,不良信息生效。公示期间,物业服务企业认为不良信息记录有异议的,可在公示期满之日前向作出记入不良信用信息的物业管理行政主管部门提出书面异议申请,并提供相应证据,逾期视为认可。
    县(市、区)物业管理行政主管部门应当于收到书面异议申请之日起5个工作日内完成核查,经核查确属失误的,应当向市级物业管理行政主管部门出具撤消记录手续后删除。若确属无误的,维持原结果,核查结果应当反馈当事人。
    第十七条 物业服务企业对县(市、区)物业管理行政主管部门的核查结果仍存在异议的,可向市级物业管理行政主管部门提出书面异议复核申请,市级物业管理行政主管部门应当于收到书面异议复核申请之日起10个工作日内完成复核。经复核确属失误的,责成县(市、区)物业管理行政主管部门3日内出具撤消记录手续,逾期视为认可撤消;确属无误的维持原结果,复核结果应当反馈当事人。
    第十八条 信用信息经采集按规定记入“系统”后,任何单位和个人未经市级物业管理行政主管部门批准,不得擅自修改、增减、删除。
     
    第三章  信用等级评价
     
    第十九条 物业服务企业信用等级评定采取信用分值综合评分制,信用基准分值为100分,实行加减分制,按年度评定信用等级。
    信用分值=信用基准分值-不良信息分值+良好信息分值。记分周期为12个月,从每年的1月1日起至12月31日止,记分周期届满,次年重新记分。一票否决和不良信用信息减分采用当年的数据,原记分记录作为历史数据保存在系统平台的信用信息档案中备查。
    物业服务企业信用信息得分按照《邯郸市物业服务企业信用等级评价记分标准》(详见附件)执行。
    第二十条 信用等级划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级,具体标准如下:
    信用等级划分为优秀(AAA)、良好(AA)、合格(A)、基本合格(B)、不合格(C)五个等级,分别表示企业的信用程度,具体标准如下:
      信用分值在120分以上(包括120分),为优秀物业服务企业,信用等级为AAA;
      信用分值在105分(包括105分)以上120分以下的,为良好物业服务企业,信用等级为AA;
      信用分值在90分(包括90分)以上105分以下的,为合格物业服务企业,信用等级为A;
      信用分值在70分(包括70分)以上90分以下的,为基本合格物业服务企业,信用等级为B;
      信用分值在70分以下以及被一票否决的,为不合格物业服务企业,信用等级为C。
      第二十一条 物业服务企业有下列情形之一的,信用等级直接评定为C级:
     ?。ㄒ唬┚姓厝啡弦蛭镆捣衿笠抵饕鹑位蛉吭鹑畏⑸闹卮蟀踩鹿实?;
     ?。ǘ┮蛭镆捣衿笠翟鹑我⒅卮笕禾迳戏没蛟郊渡戏檬录?,影响社会稳定,造成严重不良后果的;
     ?。ㄈ┮蛭镆捣衿笠翟鹑伪幻教骞毓庠谏缁嵘显斐啥窳佑跋斓?;
      (四)挪用住宅专项维修资金,情节严重的;
       (五)被物业管理行政主管部门或行业协会公开通报后拒不整改,或者一年内累计被公开通报三次(含三次)以上的;
    (六)拒不在经营场所或项目办公场所公示信用等级证明、拒不参加或者逾期未参加企业信用评价,拒不上报或者逾期未上报信用信息的;
    (七)消防、电梯、监控等设施、器材损坏严重,不能保持完好有效、严重影响正常使用功能的;
     ?。ò耍┚镆倒芾硇姓鞴懿棵湃隙ǖ钠渌现夭涣夹形?。
      第二十二条 物业服务企业在非注册所在地跨县(市、区)接管物业服务项目的信用减分由项目所在地物业管理行政主管部门出具减分证明抄送企业注册所在地物业管理行政主管部门予以信用减分。市级物业管理行政主管部门进行现场抽查的,查处结果可直接予以信用减分,并告知县(市、区)物业管理行政主管部门。
      第二十三条 县(市、区)物业管理行政主管部门在采集企业信用信息时收到人民法院、公安、消防、城管、工商、税务、发改、统计、人社、安全生产、质监等相关政府部门和街道办事处(乡镇人民政府)、物业管理协会对物业服务企业的依法查处、通报等不良信息的,应按规定进行信用减分。
      物业服务企业对不良行为进行整改后,可向项目所在地物业管理行政主管部门提出撤销记录的书面申请。经实地考察核实后,对在规定期限内已整改完成的,可出具整改完成证明办理撤销记录手续。对未在规定时限内整改完成的,在当年信用等级评定时予以信用减分,当年没有整改完成的减分事项转入下一年度予以信用减分。
    第二十四条 物业服务企业信用等级根据记分周期届满时已记录确认的企业信用信息评价通过系统平台自动生成,并按照各自得分高低进行排名。
     
    第四章  信用信息发布
     
    第二十五条 物业服务企业信用信息按下列规定的期限发布:
     ?。ㄒ唬┪镆捣衿笠涤抵凑瘴醋⑾?,基本信用信息长期发布;
     ?。ǘ┝己眯庞眯畔⒆苑⒉贾掌?年;
     ?。ㄈ┎涣夹庞眯畔⒆苑⒉贾掌?年;
     ?。ㄋ模┓?、法规和规章另有规定的,从其规定;
     ?。ㄎ澹┢笠档牧己眯庞眯畔⒑筒涣夹庞眯畔⒆苑⒉计诮炻掌鹱笠敌庞玫蛋赋ぞ帽4?。
      第二十六条 符合下列规定的,信用信息发布期限可以调整:
     ?。ㄒ唬┧醵谭⒉计谙?。物业服务企业已经履行生效的法院判决或劳动仲裁、行政处罚决定或者行政处理决定,纠正了违法行为,且发布期间未发生新的行政违法行为的,可以向市物业管理行政主管部门提出申请,缩短不良信用信息公开发布期限,但最短不得少于3个月。
     ?。ǘ┭映し⒉计谙?。物业服务企业拒不履行生效的法院判决或劳动仲裁、行政处罚决定或者行政处理决定,或者违法性质恶劣、后果严重,以及在发布期限内再次发生不良行为记录的,市物业管理行政主管部门可以延长不良信用信息发布期限,但最长不得超过6年。
      第二十七条 行政处罚决定变更或撤销的,物业服务企业应及时向市物业管理行政主管部门提出变更或者删除该不良记录的申请,经市物业管理行政主管部门核定后,由市物业管理协会重新在系统平台上予以公布。
      第二十八条 涉及企业商业秘密和法律法规规定应当保密的信息不对外发布。
    第二十九条 信用等级评价结果经市物业管理行政主管部门向社会公布后,物业服务企业应到市物业管理协会办理企业年度信用等级证明。
     
     

    凯发k8娱乐 www.0701666.com 第五章   信用等级管理

     
    第三十条 企业信用等级评价结果作为物业管理优秀项目考评、企业评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。并根据物业服务企业不同信用等级,实行差异化分类管理,实施守信激励、失信惩戒。
    建设单位、业主(含单一业主或业主大会授权的业主委员会)选聘物业服务企业时,应当审查物业服务企业的年度信用等级证明,不符合规定的,不予选聘。
    第三十一条 对于信用等级为AAA级的物业服务企业,在信用等级公布之日起一年内采取以下支持措施:
     ?。ㄒ唬┒云笠瞪瓯ǖ男庞眯畔⒓觳槭?,对申报材料实行随机抽查;
     ?。ǘ┰谑屑段镆捣裼判阆钅科郎笞芊只∩霞?分;
       (三)参加物业服务项目投标的,在评标总分基础上加6分;
     ?。ㄋ模┢蓝ㄎ屑段镆倒芾硇幸涤判阄镆捣衿笠?;
     ?。ㄎ澹┯畔韧萍瞿扇胧?、县(市、区)政府扶持企业名录;
     ?。┕液偷胤接邢喙赜呕莘龀终呋蛘咂澜逼烙呕疃?,予以优先考虑。
      第三十二条 对于信用等级为AA级的物业服务企业,在信用等级公布之日起一年内采取以下鼓励措施:
     ?。ㄒ唬┒云笠瞪瓯ǖ男庞眯畔⒓觳槭?,对申报材料实行随机抽查;
    (二)减少对该企业的日常检查频次;
    (三)在市级物业服务优秀项目评审总分基础上加3分;
     ?。ㄋ模┎渭游镆捣裣钅客侗甑?,在评标总分基础上加3分;
     ?。ㄎ澹┢姥∈?、县(市、区)级优秀物业服务企业予以优先考虑;
     ?。┕液偷胤接邢喙赜呕莘龀终呋蛘咂澜逼烙呕疃?,予以优先考虑。
      第三十三条 对于信用等级为A级的物业服务企业,在信用等级公布之日起一年内采取以下引导措施:
     ?。ㄒ唬┫兀ㄊ?、区)物业管理行政主管部门应加强对其业务指导、监督。物业服务企业要加强专业化、规范化管理, 进一步强化诚信意识,改进服务,不断提高物业服务质量和水平。
     ?。ǘ┒圆渭拥男幸蹈骼嘟崩辣妊细裆蟛?。
      第三十四条 对于信用等级为B级的物业服务企业列入警示企业,在信用等级评定之日起一年内采取以下监管措施:
     ?。ㄒ唬┫兀ㄊ?、区)房地产行政主管部门约谈物业服务企业法定代表人或经理,责令限期整改,并通报相关街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会和业主委员会;
     ?。ǘ┒云渖瓯ǖ男庞眯畔⒓觳槭?,对申报材料实行全面检查;
     ?。ㄈ┝腥胄幸抵氐慵喙芏韵?,增加对该企业的日常监督检查频次;
     ?。ㄋ模┎坏貌斡耄ㄇ捌冢┪镆捣裣钅空型侗?,承接新的物业管理项目;
    (五)取消行业各类评奖评优资格;
    (六)不得申请担任物业管理协会常务理事以上单位;
     ?。ㄆ撸┌炖砥笠敌庞玫燃吨っ魇弊⒚魃夏甓刃庞玫燃?。
      企业连续三个年度信用等级为B级的,第四个年度其信用等级直接降为C级。
      第三十五条 对于信用等级为C级的物业服务企业,列入行业信用黑名单,通过媒体向社会公布,作为县(市、区)物业管理主管部门重点监管企业,并根据本办法第三十四条进行惩戒的同时采取以下处理措施:
    (一)企业存在违法违规情形的,物业管理行政主管部门建议工商部门按有关法律法规规定的程序注销企业营业执照;街道办事处(乡镇人民政府)建议建设单位或业主委员会依法更换该物业服务企业。
     ?。ǘ┦粲谕獾厝牒镆捣衿笠档姆止居τ?0日内退出所接管的全部物业服务项目并与业主大会选聘的物业服务企业办理相关移交手续,三年内不得入邯从事物业服务活动。
     ?。ㄈ┎坏蒙昵氲H挝镆倒芾硇崂硎乱陨系ノ?;
    (四)物业管理招投标监督管理部门、招标单位、招标代理机构应当将企业信用等级情况作为投标人资格审查的重要内容,对于信用等级为C级和未参与信用等级评定的物业服务企业参与投标的,应按投标人资格审查不合格处理,不得允许其参与投标活动。
    (五)各县(市、区)物业管理行政主管部门在办理(前期)物业服务合同备案手续时应当审查物业服务企业的年度信用等级评价结果,对于信用等级为C级的物业服务企业,不予办理合同备案证明。
    第三十六条 被评为C级信用企业的法定代表人、经理、项目经理的有关情况,记入物业服务企业主要管理人员不良信用档案,存留期为2年。存留期内不得在本市其他物业服务企业担任同类职务。
     
     

    第六章  监督管理

     
      第三十七条 各级物业管理行政主管部门和物业管理协会从事信用信息评定管理的工作人员应当认真履行职责,不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权,违者依法追究相关责任。
      第三十八条 企业弄虚作假、伪造信用信息,影响信用等级评定结果的,计入不良行为并限期整改。
    第三十九条 信息提供单位因提供不真实信息侵害物业服务企业和业主等他人合法权益的,被侵害人可依法追究其相应的责任。
     
     

    第七章   附则

     
     第四十条 本办法由市住房保障和房产管局负责解释。
      
           附件:邯郸市物业服务企业信用等级评价记分标准(试行)
     
     
    .
     
     
     

    附件:
    邯郸市物业服务企业信用等级评价记分标准(试行)  
    记分类型 信  用  信  息 计分标准(分) 备注  
     
     记分编码 记分项目 记分内容  
    基本
    信用
    信息
    HDWYXY001 基准分值 取得物业服务企业营业执照,及时完成信用信息采集上报 100    
    HDWYXY002 经历分 原资质等级 一级 4    
    HDWYXY003 二级 3    
    HDWYXY004 三级及以下 1    
    HDWYXY005 业绩分 物业服务企业通过质量管理体系(ISO)等体系认证的 2    
    HDWYXY006 物业管理面积 1/30万㎡    
    HDWYXY007 接管老旧小区(2000年1月1日前建成使用) 1/5万㎡    
    HDWYXY008 管理3种以上类型物业(多层、高层住宅、办公楼或者其他物业) 3    
    HDWYXY009 专业技术实力分 在册物业管理专业人员和中级职称工程经济管理专业技术人员 2/5人    
    HDWYXY0010 行业自律分 加入物业管理协会,承认遵守行业行规行约 5    


    良好信用
    信息加分
    HDWYXY011 企业或负责人
    获得荣誉称号
    国务院表彰 10 按项目数量累计加分,同一项目同一奖项按最高荣誉计算一次  
    HDWYXY012 国家部委表彰 8  
    HDWYXY013 省政府表彰 8  
    HDWYXY014 省部门表彰 6  
    良好信用
    信息加分
    HDWYXY015 企业或负责人
    获得荣誉称号
    市政府表彰 6 按项目数量累计加分,同一项目同一奖项按最高荣誉计算一次  
    HDWYXY016 市政府部门表彰 5  
    HDWYXY017 中物协或省、市物协表彰 4  
    HDWYXY018 县(市、区)政府表彰 5  
    HDWYXY019 县(市、区)部门、街道(乡镇)表彰 3  
    HDWYXY020 企业获得物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)荣誉称号 国家级表彰 10 每一项目同一奖项按最高荣誉计算一次  
    HDWYXY021 省部级表彰 6  
    HDWYXY022 市级表彰 5  
    HDWYXY023 县级表彰 4  
    HDWYXY024 中物协或省、市物协表彰 4  
    HDWYXY025 先进典型 企业先进典型当年被国家级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的(可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计) 4    
     
     
     
    HDWYXY026 企业先进典型当年被省级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的(可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计) 3    
    HDWYXY027 企业先进典型当年被市级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的(可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计) 2    
    HDWYXY028 企业先进典型当年被县(市、区)级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的(可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计) 2    
    HDWYXY029 企业先进典型当年物业管理协会宣传报道,对物业行业发展具有正面、积极意义的(可按宣传报道次数累计加分,但同一先进典型被各级协会宣传报道的,不重复累计) 2    
    良好信用
    信息加分
    HDWYXY030 先进典型 当年受到业主委员会表扬的(以表扬信、锦旗等形式) 1    
    HDWYXY031 交流互动 当年组织业主开展社区文化体育活动累计达三次以上的 2    
     
    HDWYXY032 创新发展 引领经济发展新常态,参加智慧项目“互联网+物业”行动,企业运用“手机APP”发展新业态,创新物业服务模式 每个项目1分,可累计。 最高加分不超过5分  
    一票否决 HDWYXY033 信访投诉 因物业服务企业责任引发重大群体上访或越级上访事件,影响社会稳定,造成严重不良后果的 不计分 直接评定为C级  
    HDWYXY034 违法违规行为 经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的  
    HDWYXY035 因企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的  
    HDWYXY036 挪用住宅专项维修资金,情节严重的    
    HDWYXY037 被各级物业管理行政主管部门公开通报后拒不整改,或者一年内累计被公开通报三次(含三次)以上的  
    HDWYXY038 违反行规行约,被物业管理协会公开通报后拒不整改,或者一年内累计被公开通报三次(含三次)以上的  
    HDWYXY039 拒不在经营场所或项目办公场所公示信用等级证明、拒不参加或者逾期未参加企业信用评价,拒不上报或者逾期未上报信用信息的  
    HDWYXY040 消防、电梯、监控等设施、器材损坏严重,不能保持完好有效、严重影响正常使用功能的  
    HDWYXY041 经物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为  
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY042 信访投诉 因物业服务企业原因造成5人以上集体上访 -3/件;到省委、省政府集体上访的-5/件; 同一事件
    不重复计分
     
    HDWYXY043 违法违规行为 多人有效投诉 -1/件  
    HDWYXY044 不及时处理投诉 -1/5天 累次积分  
    HDWYXY045 未及时更新基本信用信息的 -2  
    HDWYXY046 擅自改变物业服务用房用途的 -3  
    HDWYXY047 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的 -3  
    HDWYXY048 擅自占用挖掘物业管理区域内道路场地损害业主共同利益的 -3  
    HDWYXY049 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的 -3  
    HDWYXY050 未能履行(前期)物业服务合同所约定的服务标准,减少物业服务内容、降低物业服务质量和标准的 -4  
    HDWYXY051 未按规定履行物业承接查验义务的 -3  
    HDWYXY052 未按规定办理(前期)物业服务合同备案手续的 -3  
    HDWYXY053 未依法经业主大会同意,擅自调整收费标准或物业服务费预收期限超过12个月 以上的 -4  

     
      HDWYXY054   对业主或者使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未及时报告有关行政管理部门的 -1  
    HDWYXY055 企业项目经理未取得行业协会颁发的物业管理项目经理培训合格证书或者不参加行业协会组织的继续教育的 -4
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY056 违法违规行为 未按规定在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式的 -2 累次积分
    HDWYXY057 利用共用部位、共用设施设备经营收益未按规定单独建账并定期公布收支情况的 -3
    HDWYXY058 跨县(市、区)异地承揽物业管理项目,未在项目所在物业管理行政主管部门备案的 -3
    HDWYXY059 违反规定设立不正当收费项目,扩大收费范围,提高收费标准、重复收费的 -3
    HDWYXY060 未依法依约履行物业公共秩序维护义务,导致群发性失窃事件、消防事故、治安事故等发生,致使业主人身、财产安全受到损害的   -6
    HDWYXY061 物业服务合同终止时,物业服务企业不移交物业服务用房和有关资料 -4
    HDWYXY062 未办理退出交接手续,擅自撤离物业管理区域、停止物业服务的 -4
    HDWYXY063 被解聘的物业服务企业拒不退出物业管理区域的 -4

     
      HDWYXY064   管理服务规章不健全,未制定安全防范应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的 -3  
    HDWYXY065 采取中断供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业服务的 -1/次
    HDWYXY066 未与业主签订装饰装修管理服务协议,未将装饰装修禁止行为明确告知当事人的 -2
    HDWYXY067 不巡查装饰装修现场,对其违规行为未劝阻的 -3
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY068 违法违规行为 未按规定建立、保存物业档案和在物业服务活动中形成的技术资料及保养记录的 -2 累次积分
    HDWYXY069 允许大型车辆、载有易燃、易爆、剧毒、放射性物品和危险化学品的车辆进入住宅小区的 -2
    HDWYXY070 未委托具有相应资质的专业机构维修和养护电梯、消防等设施设备的 -3  
    HDWYXY071 电梯运行中因故障引起人员被关时,物业服务企业电梯管理人员或委托的电梯维修专业单位未按合同约定及时赶到现场进行处理的 -4/次
    HDWYXY072 电梯管理人员未取得特种设备作业证书的 -2
    HDWYXY073 未在电梯轿厢内张贴有效的电梯检验标志、安全注意事项、警示标志、使用管理单位名称、维保单位名称及救援电话的 -3
    HDWYXY074 未做好电梯日常管理工作,不能督促检查维保单位做好维护保养工作和维护保养质量的 -3

     
      HDWYXY075   未按规定组织消防宣传、教育、演练和检查的 -4  
    HDWYXY076 消防车通道、疏散通道被占用、堵塞的 -2/次
    HDWYXY077 消防设施损坏,物业服务企业消防安全管理人员或委托的消防设施维保单位未及时赶到现场进行处理的 -2次
    HDWYXY078 消防控制室人员未取得职业资格证书的 -3
    HDWYXY079 存在火灾隐患未积极整改,在火灾隐患整改期间未采取防范措施的 -3/件
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY080 违法违规行为 无人维护停车秩序,车辆乱停乱放现象严重的 -2 累次积分
    HDWYXY081 未按照规定对共用部位和共用设施设备及时养护、修复,影响物业正常使用的 -2/件
    HDWYXY082 未建立共用部位和共用设施设备台帐,无运行、检查、维护、保养记录的 -2
    HDWYXY083 存在安全隐患未积极整改,在容易危及人身安全的位置未设置警示标志和采取防范措施的 -3/件
    HDWYXY084 未按照协议约定及时退还应退还费用的 -1/件
    HDWYXY085 接受委托代收水、电、气、热等费用,向业主收取手续费等额外费用的 -1
    HDWYXY086 涂改、伪造、骗取、变造、转让、出租、出借信用等级证明的 -3
    HDWYXY087 与物业项目招标人或其它投标人串通,以不正当手段中标的 -3
    HDWYXY088 将一个物业服务项目的物业服务业务全部委托给他人的 -2
    HDWYXY089 新建商品房项目未依法通过招投标方式接管物业管理项目或者未经批准擅自采用协议方式接管物业管理项目的 -5
    HDWYXY090 以胁迫、欺骗、贿赂等非法手段承揽业务的 -3
    HDWYXY091 企业法定代表人或经理级、项目经理级因执行企业职务的行为犯罪,被依法追究刑事责任的 -5
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY092 违法违规行为 泄漏、披露、使用自己应当保守业主、使用人的商业秘密或个人隐私的 -3 累次积分
    HDWYXY093 发生安全事故时,未及时向有关行政管理部门报告,未协助做好救助工作的 -4
    HDWYXY094 未制止侵占绿地、违法搭建建(构)筑物等行为的 -4
    HDWYXY095 威胁、恐吓、殴打行政执法人员或者采取其他方式阻碍行政执法人员依法履行职责的 -5/次
    HDWYXY096 企业受到各级行政部门处罚的(以处罚决定书认定) -5/件
    HDWYXY097 企业受到各级行政部门批评通报的(以文件认定) -4/件

     
      HDWYXY098   拒不执行、拖延执行各级行政部门作出的生效处?;蛟鹆钕奁谡木龆ǖ?/th> 拒不执行的,-10/件;拖延执行的,-2/件•月  
    HDWYXY099 拒不执行、拖延执行法院或劳动仲裁机构的生效判决或裁定的 拒不执行的,-10/件;拖延执行的,-2/件•月
    HDWYXY100 违规向电信业务经营单位收取电信设施进场费、接入费、使用费等性质类似的相关费用。 -3/次
    HDWYXY101 与业主、物业使用人发生言语、肢体等冲突,引起不良影响的 -3/次
    HDWYXY102 其他违法违规行为 -2/件
    HDWYXY103 对物业管理区域内违反有关消防、治安、环保等方面法律、法规、规章规定的行为,未及时劝阻、制止并向有关行政管理部门报告的 -3/次
    不良信用
    信息减分
    HDWYXY104 违法违规行为 不良现象被媒体曝光,或者经政府相关职能部门 -2/件 累次积分
    HDWYXY105 查证属实的不良行为,逾期未整改的
    HDWYXY106 与企业员工发生劳动合同纠纷,未妥善处理的 -2/件
    HDWYXY107 未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的物业管理档案资料的 -3
    HDWYXY108 干涉、阻扰、操纵业主筹备成立业主大会、业主委员会或者业主大会会议召开的 -2

     
      HDWYXY109   物业管理行政主管部门检查时,项目经理连续两次不在岗的 -1  
    HDWYXY110 未及时录入、上报物业统计报表或其他相关报表等资料的 -1/天
    HDWYXY111 不按规定参加政府相关职能部门组织的活动 -2/次
    HDWYXY112 不配合政府相关职能部门组织调查或者开展其他工作的 -2/次
    HDWYXY113 虚报、瞒报、错报、漏报信息的 -2/次
     
     
     
     
     
     

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    邯郸市住房保障和房产管理局                    2017年12月29日印发
     
     
     
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